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2017-12-07 |

 

1.如何退貨?

2.辦理退貨需注意甚麼事項?

3.辦理退款需多久時間完成?

4.其他退貨問題

 

1.如何退貨?

【本賣場僅提供退貨無換貨之服務】
若需申請退貨,請於收到商品後的7天猶豫期內,於上班時間週一至週六 10:00-18:00撥打客服專線 0800-528-999 向客服提出申請,將由專員為您服務。
※提醒您!若退貨後造成訂購件數、金額未達活動標準,單件商品須以原價計算;未達免運標準,將加計運費。
如有瑕疵商品,根據消費者保護法之規定,請您於7天猶豫期內,於上班時間週一至週六 10:00-18:00撥打客服專線 0800-528-999,將由專員為您處理後續事宜。 向客服提出退貨申請後並自行寄回 【221 新北市汐止區大同路一段239號13樓之1 晶纘國際有限公司 退貨部 收】
瑕疵/配送錯誤商品,請與「晶纘國際 Kingdream」客服中心 0800-528-999 聯絡,將有專員為您處理後續事宜。 根據消費者保護法之規定,7天猶豫期由取貨或商品簽收之翌日起算,請無須擔心影響您退貨申請的時限。
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2.辦理退貨需注意甚麼事項?

【完整的退貨條件】
商品寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
全新商品:消耗性商品(保養品、指彩、食品等)及服飾類,經使用或是修改(含剪標)將無法退貨。
完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝盒、吊牌、附屬配件、原廠包裝袋及出貨明細表。
請注意!退貨包裹中必須附有出貨明細表,退貨處理人員皆以出貨明細表為退貨依據,為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回!
※ 請於明細表上圈選需退貨之【商品名稱】並於旁註明數量,退貨者請填上退款帳號資訊:退款帳戶之銀行名稱、銀行代號及帳號。
※ 使用信用卡結帳者免附退款銀行資料,採線上刷退機制,恕無提供轉帳匯款方式退款。
※ 採用原三聯式發票之消費者,需另附上「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」用印後正本2張,以利退貨退款作業。
※ 退貨商品務必包裝妥當,以免運送過程中損壞,若無法判別是否為瑕疵或人為損壞,恕無法辦理退貨。

【無法退貨之情形】
如商品有以下情形,恕無法辦理退貨。
超過7天猶豫期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。
非全新商品:服飾類穿過造成磨損髒污、下過水、試穿後沾有化妝品,SKIN類商品經拆封。
非完整包裝:完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋、包裝盒、吊牌、附屬配件及出貨明細表。
貼身商品等個人衛生用品:如貼身衣物、已拆封之衛生棉…等。

【不適用七日猶期之商品】
1.因電腦螢幕解析度不同將有些許色差存在,非屬瑕疵。
2.保養品、指彩、衛生棉、食品等消耗性商品,以及貼身衣物、直接接觸肌膚之個人衛生及清潔用等商品,一經拆封剪標、試穿、開瓶使用...等,減少其原裝容量或無法恢復其全新狀態者視同購買,皆無法受理退換貨。
※ 線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到日起七日猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期, 所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀商品外盒。

【其他注意事項】
因應個資法,若您是於退貨舊制期間消費的訂單,退貨時有附回發票者仍會重新開立發票,由於部分使用便利商店取貨地址無法接收郵件信函、收件地址資料不同,因此退貨後重新開立之發票,煩請來電告知客服人員修改收件地址,以利人員盡快為您安排寄出事宜。(如您是退貨新制訂單,因退貨時不需再附回發票,故不會再重新開立發票可供索取,還請多加留意!

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3.辦理退款需多久時間完成?

【ATM轉帳】、【7-11便利商店取貨付款】、【黑貓宅急便貨到付款】
我們將於收到退貨商品由品管部確認後7-12個工作天內(不含例假日),將退款至您提供的銀行帳戶中。 退款金額將不包含運費(物流服務費),將以純商品訂購金額為主。

【信用卡付款宅配】
取消訂單:若您是以信用卡付款,我們將於收到您取消訂單需求後7-12個工作天內(不含例假日),為您完成退款刷退,請您留意本期或下期帳單,完成刷退後,若您想了解是否刷退成功,煩請自行聯絡您所持卡的發卡銀行,由銀行專員為您服務。
申請退貨:若您是以信用卡付款,我們將於收到退貨商品由品管部確認後7-12個工作天內(不含例假日),另行為您申請刷退程序,一般刷退時間約需7-12個工作天(不含例假日),可完成退款刷退,請您留意本期或下期帳單。

【※退款金額將不包含運費(物流服務費),將以純商品訂購金額為主。】
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4.其他退貨問題

如有其他退貨退款相關問題,煩請至線上客服中心詢問,或是撥打客服專線 0800-528-999 由專人為您服務。

※ 請注意!若因個人因素退貨次數過多,「晶纘國際 Kingdream」將視情況決定是否暫停出貨亦或停止販售商品給您。
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